Mentre la Thailandia continua ad adattarsi alla "convivenza con il covid", la hotline nazionale Covid-19 viene sopraffatta da telefonate giornaliere record di thailandesi preoccupati

FOTO: Prachachat

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Il numero totale di chiamate in arrivo sulla hotline nazionale Thailandia Covid-19, 1330, ha superato le 70,000 al giorno, superando la capacità del sistema, ha rivelato oggi, 3 marzo, l'Ufficio per la sicurezza sanitaria nazionale (NHSO).

Secondo i record della hotline dell'NHSO tra il 21 febbraio e il 1 marzo, il numero di chiamate in entrata giornaliere è stato di circa 40,000-70,000, mentre i canali non vocali o le piattaforme online (come Line e Facebook) hanno raggiunto più di 9,000 messaggi a causa di più di 20,000 nuovi casi segnalati al giorno.

L'aumento delle chiamate è arrivato quando i casi sono aumentati in tutto il paese, nonostante una media nazionale del 95% sono asintomatici o lievi, e nelle province altamente vaccinate, come Chonburi, oltre il 99%.  Le chiamate sono aumentate poiché ospedali e medici hanno chiesto sempre più spesso a coloro che non hanno sintomi di rimanere a casa, autoisolarsi e riposare e tentare di convincerli che, con Omicron, il Covid è lieve o meno per la stragrande maggioranza delle persone. Tuttavia, molti thailandesi continuano a sopraffare le hotline quando risultano positivi ai test Covid-19 a casa o vogliono "spingere" per ricevere cure ospedaliere o ulteriori cure, anche quando i medici dicono che non sono necessarie.

Ciò arriva quando il Center for Covid-19 Situation Administration, o CCSA, tenta di "cambiare la mentalità delle persone" intorno al Covid-19 e rassicurare il pubblico sul fatto che, per la maggior parte delle persone, non è un'emergenza che richiede ospedali o medici. Questa è stata, secondo la CCSA, una lotta, soprattutto nelle province e nelle aree rurali che, fino a poco tempo fa, hanno avuto pochi o quasi nessun caso di Covid-19 e poiché molte persone continuano a confondere il più grave ceppo Delta con l'attuale Ceppo Omicron che domina il paese.

Il 1° marzo il numero di chiamate in entrata ha raggiunto il volume più alto fino a 70,300 chiamate e più di 12,000 messaggi sui canali diretti non vocali. Ciò ha coinciso con i cambiamenti dell'ospedale che sono stati incaricati di indirizzare le persone all'autoisolamento a casa nella maggior parte delle aree se gli infetti non mostrano sintomi lievi o assenti, con molte persone secondo quanto riferito ancora "preoccupate". Inoltre, molte persone erano semplicemente confuse su cosa fare se risultassero positive al virus e cercavano di "fare la cosa giusta" segnalando un caso positivo.

Il segretario generale dell'NHSO, il dottor Jadet Thammathat-aree, ha detto all'Associated Press che c'erano più di 400 volontari che erano di stanza e lavoravano instancabilmente per rispondere alle chiamate della hotline. Tuttavia, il numero di chiamate ha superato il potenziale degli agenti e del sistema per supportarli tutti.

FOTO: BMA Salute

Il dottor Jadet ha affermato che l'NHSO stava cercando di risolvere il problema mobilitando più volontari e funzionari di organizzazioni correlate per aiutare a rispondere alle telefonate. La Total Access Communication Public Company Limited o DTAC aveva offerto sim card e i suoi funzionari per aiutare a rispondere alle domande e ricevere problemi da persone infette da Covid-19 anche sull'account LINE ufficiale dell'NHSO.

“Il personale della hotline 1330 dell'NHSO e tutti i volontari erano disposti a fornire assistenza a tutti coloro che ci stavano contattando. Ma con un gran numero di chiamate, l'ultima aveva raggiunto più di 70,000 chiamate al giorno, dovevamo scusarci per gli eventuali disagi causati a tutti i chiamanti e alle persone che comunicavano attraverso i canali online. L'NHSO cercherà di risolvere questo problema il più rapidamente possibile", ha affermato il segretario generale dell'NHSO.

Ad oggi, un numero di infezioni giornaliere da Covid-19 a livello nazionale ha raggiunto i 23,618 casi, accumulando un totale di 734,727 casi dal 1° gennaio o dall'ondata della variante Omicron.

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No Meechukhun
Scrittrice nazionale di notizie presso The Pattaya News da settembre 2020 a ottobre 2022. Nata e cresciuta a Bangkok, Nop ama raccontare storie della sua città natale attraverso parole e immagini. La sua esperienza educativa negli Stati Uniti e la sua passione per il giornalismo hanno plasmato i suoi interessi genuini per la società, la politica, l'istruzione, la cultura e l'arte.